背景
爽约率 23%，一天白等三小时
诊所的预约全靠前台打电话和微信。患者当时答应得好好的，到了时间不来，也不打招呼。 牙椅空着，医生等着，一天的产能就这么漏掉了。他们算过，一个月因此少做二十多台治疗。
老板最初想的是"做个预约小程序，让人自己约"。我们觉得方向对， 但真正能减少爽约的不是预约本身，而是提醒和一点约束力。
一个门诊量不大的社区口腔诊所，靠"少爽约"把收入做上去了。
| 客户 | 社区口腔诊所，2 名医生、4 张牙椅 |
|---|---|
| 我们的角色 | 小程序开发、预约后台、提醒机制设计 |
| 周期 | 2025 年 7 月 - 8 月，共 30 天 |
| 交付物 | 预约小程序、医生排班后台、复诊提醒 |
| 预算区间 | 8000 - 1.5 万元（本例落在下段） |
诊所的预约全靠前台打电话和微信。患者当时答应得好好的，到了时间不来，也不打招呼。 牙椅空着，医生等着，一天的产能就这么漏掉了。他们算过，一个月因此少做二十多台治疗。
老板最初想的是"做个预约小程序，让人自己约"。我们觉得方向对， 但真正能减少爽约的不是预约本身，而是提醒和一点约束力。
两次微信提醒。第一次是协商式的"明天下午三点，能来吗？点一下确认"，第二次是纯提示。
页面上写明"请提前 4 小时取消"，连续两次爽约的，下次需要在线付 50 元定金，到店抵扣。
两位医生的档期、擅长项目分开显示，患者可以选人，也可以只选时间。
治疗结束后自动生成下次复诊建议时间，到期前一周提醒一次。正畸这类长周期项目特别有用。
年纪大的患者打电话来，前台在后台直接代约，不影响流程。我们没强行要求所有人都用小程序。
老板提过要加拼团和分销，我们建议别做。诊所靠的是信任，降价拉客在这里反而是减分项。
剩下的部分多数是突发情况，会主动取消。牙椅空转时间大幅减少。
前台不用一直守着电话，可以把精力放到接待上。
自动提醒起了作用。正畸患者的按期复查率提升最明显。
按减少的空闲牙椅时段乘以平均客单价估算，客户认可这个口径。
第一版写的是"您有一个预约即将开始，请准时到店"，语气像通知单，确认率只有 55%。 后来改成"明天下午 3 点，李医生给您留了位置，方便的话点一下确认～"，确认率上升到 81%。
差别在于：前者是流程，后者是人和人之间的约定。这类小细节在预约类产品里， 比多做一个功能有用得多。