背景
错单率 8%，每月赔付三四万
他们原来的流程是这样的：经销商在微信群里发一句"要 20 箱 300×300 的砖"， 内勤把这句话抄进 Excel，再报给仓库。问题是型号经常写简写、颜色不说、数量打错一位， 货送到了才发现不对，来回运费加上客户投诉，一个月要赔掉三四万。
李总找过几家软件公司，都推荐现成的 ERP，报价 15 万起，还要改他们现在的流程去适配软件。 他觉得不划算，一直拖着。
把 200 多家下游经销商的下单方式，从微信群里的 Excel 换成一套能自己跑的系统。
| 客户 | 义乌某建材批发企业，下游经销商 210 多家 |
|---|---|
| 我们的角色 | 流程调研、原型、小程序开发、后台开发、培训与上线 |
| 周期 | 2025 年 9 月 - 11 月，共 52 天 |
| 交付物 | 订货小程序、PC 管理后台、对账与报表模块、操作视频 |
| 预算区间 | 3 万 - 8 万元（本例含两级价格体系与对账模块） |
他们原来的流程是这样的：经销商在微信群里发一句"要 20 箱 300×300 的砖"， 内勤把这句话抄进 Excel，再报给仓库。问题是型号经常写简写、颜色不说、数量打错一位， 货送到了才发现不对，来回运费加上客户投诉，一个月要赔掉三四万。
李总找过几家软件公司，都推荐现成的 ERP，报价 15 万起，还要改他们现在的流程去适配软件。 他觉得不划算，一直拖着。
这批经销商平均年龄 45 岁以上，一半不太会用智能手机。这是我们真正的对手。
我们在内勤办公室待了三天，把所有订单记下来，分类出错因：型号简写 41%、漏填颜色 27%、数量打错 18%、其他 14%。
型号不让打字，只能从带图的列表里点；颜色是色块；数量是加减按钮。能点就不让输，错单的第一大来源就没了。
字号放大一级、按钮高度加到 48px、去掉圆角阴影这类装饰。老年机看着不挤，手指点得准。
挑了 20 家关系好的经销商先跑两周，收集了 30 多条吐槽，改完再推给剩下 190 家。
每条不超过两分钟：怎么下单、怎么查物流、怎么对账。发在群里，也印了二维码贴在送货单上。
订单、出库、收款三张表自动匹配，月底一键导出。以前两个会计干两天，现在十分钟。
剩下的 0.3% 基本是经销商自己选错型号，不是录入问题。
会计组从两个人盯这件事，变成一个人顺手做。
上线半年后仍在用小程序下单的数量。剩下的多是年纪大、由厂家代下单的。
列表里能看到新品和促销，顺手加购的多了。这个效果我们开始也没想到。
原方案里有"经销商信用额度自动审批"，我们做了一半砍掉了。原因是李总他们的赊账规则很依赖人情判断， 机器判断不准，硬做出来反而不敢用。我们换了个折中：系统只做提示，审批还是人点。
另一点是价格体系。他们有"省级 / 市级 / 零售"三级价，但存在大量口头特批价。 我们最后做的是：系统里存标准三级价，特批价走临时优惠券，到期自动失效。既灵活又留了痕迹。